Política de reembolso

Na Auréa – Minimalist Jewellery, queremos que fique satisfeito(a) com a sua compra. Antes de efetuar uma encomenda, leia atentamente a presente Política de Devoluções e Reembolsos.

Devoluções

Devido à natureza dos nossos produtos e ao nosso processo de preparação e envio das encomendas, não aceitamos devoluções por mudança de opinião, escolha incorreta do produto ou outros motivos que não estejam relacionados com a qualidade do artigo.

Caso surja algum problema com a sua encomenda, deverá contactar-nos no prazo de 30 dias após a receção do artigo, através do e-mail aureaminimalistjewellery@gmail.com.

Artigos Danificados, Incorretos ou com Defeito

Se a sua encomenda chegar danificada, receber um artigo incorreto ou o produto apresentar um defeito de fabrico, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega.

Para que possamos analisar o seu pedido, deverá incluir:

O número da sua encomenda;
Uma descrição do problema;
Fotografias nítidas do artigo recebido e da respetiva embalagem.

Após a análise e aprovação do pedido, disponibilizaremos, sem qualquer custo adicional, uma das seguintes soluções:

O envio de um artigo de substituição; ou
O reembolso integral do valor pago.

Devolução dos Artigos

Na maioria dos casos, não será necessário devolver o artigo.

Caso seja necessária a devolução no seu caso específico, forneceremos todas as instruções após a análise do pedido.

Não serão aceites artigos devolvidos sem autorização prévia.

Artigos Não Elegíveis para Devolução ou Reembolso

Não aceitamos devoluções nem efetuamos reembolsos nos seguintes casos:

Mudança de opinião;
Desgaste normal decorrente da utilização;
Danos provocados por utilização incorreta ou falta de cuidados adequados;
Artigos em promoção ou liquidação (exceto quando sejam entregues danificados, com defeito de fabrico ou incorretos);
Cartões-presente (Gift Cards).

Reembolsos

Caso o seu pedido de reembolso seja aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis.

Tenha em atenção que o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de mais algum tempo para processar e disponibilizar o reembolso.

Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através do e-mail aureaminimalistjewellery@gmail.com.